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NVIEW

A nossa experiência nos levou a constatar que, na grande maioria dos casos, as Empresas já estavam muito bem servidas de dados sobre a sua infra-estrutura e/ou serviços prestados. O que não significava, necessariamente, informações de valor agregado ou de conhecimento para a Empresa.
Nesse ambiente, observamos que os dados já estavam disponíveis, existiam, porém, distribuídos pela empresa de forma desorganizada e não padronizada. Fizemos, então, um levantamento em 3 (três) projetos distintos e constatamos que em mais de 95% (noventa e cinco por cento) os dados necessários já estavam disponíveis para que os clientes tivessem as informações solicitadas, sendo que a questão principal não eram os dados, mas sim a relevância dos mesmos.
Criamos um conceito que define a “Significância” de determinado dado, onde quanto maior o fator, maior é o valor da informação atrelada ao dado. Para aumentar-se a Significância trabalha-se em 4 (quatro) aspectos: - Normalização, Contextualização, Comparação e Apresentação.

Quebra-cabeça

Desenvolvemos, assim, um Produto que aplica todo o processo de enriquecimento de dados e apresenta-se na forma de um Portal Web, o N-VIEW, o qual possibilita inúmeras visões e formatos de apresentação, eis a razão de sua nomenclatura. Como trabalhamos na área de Gerência de Serviços e Infra-estrutura, aplicamos este conceito nesta área.
Como exemplo, pode-se ter uma gestão que permite cruzar uma falha na infra-estrutura, com números de chamadas em um Call Center, com um número de chamados abertos em um Help Desk, e o tempo gasto para a resolução, e obter o tempo e o custo da resolução de chamado.
Pode-se, adicionando-se uma análise da infra-estrutura e/ou serviços (SLA ou o lucro cessante) ter o valor de Down Time Cost. É claro que este é um exemplo simples, mas ilustra a mecânica do N-VIEW:- dados de diversas fontes (Fault Management, CTI/Call Center, HelpDesk, etc.) que são cruzados e agrupados para gerar informações e conhecimento. Essa mesma abordagem pode ser aplicada para Empresas que têm diversos NSM proprietários em seu ambiente ou ainda empresas que querem criar um War Room Operacional, onde um nível de gestão tenha acesso às informações consolidadas.

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